Komunikacja społeczna w obsłudze klienta

Czy wiesz, że skuteczna komunikacja w obsłudze klienta może znacząco wpłynąć na poziom satysfakcji, lojalność klientów i sukces Twojej firmy? Umiejętność budowania pozytywnych relacji, rozwiązywania konfliktów i radzenia sobie z trudnymi sytuacjami to kluczowe kompetencje w branży usługowej. Profesjonalna komunikacja, oparta na empatii i aktywnym słuchaniu, pozwala nie tylko na efektywne odpowiadanie na potrzeby klientów, ale także na budowanie trwałych relacji biznesowych.

Zapisz się na nasz kurs „Komunikacja społeczna w obsłudze klienta” i naucz się, jak skutecznie komunikować się z klientami, aby zwiększyć ich satysfakcję i poprawić jakość świadczonych usług.

Termin: 13.04.2025 r., 08:00-14:00

Celem kursu jest rozwinięcie umiejętności interpersonalnych niezbędnych w codziennej pracy z klientem. Nauczysz się technik skutecznej komunikacji, rozpoznawania i reagowania na potrzeby klientów, a także metod radzenia sobie z trudnymi sytuacjami. Podczas zajęć teoretycznych i praktycznych dowiesz się, jak budować zaufanie, unikać nieporozumień oraz stosować skuteczne strategie rozwiązywania konfliktów. Opanujesz również techniki perswazji, asertywności oraz sposoby radzenia sobie ze stresem i emocjami w kontakcie z klientami.

Kurs jest przeznaczony dla:

• Pracowników obsługi klienta, którzy chcą podnieść swoje kompetencje i efektywnie zarządzać relacjami z klientami.
• Przedsiębiorców i właścicieli firm, którzy pragną poprawić jakość obsługi w swojej działalności i zwiększyć lojalność klientów.
• Menedżerów i liderów zespołów, którzy chcą rozwijać umiejętności zarządzania komunikacją w swoich organizacjach.
• Osób pracujących w sprzedaży, marketingu i usługach, które chcą doskonalić umiejętności interpersonalne i negocjacyjne.

Umiejętności nabyte podczas kursu:

• Skuteczne techniki komunikacji, pozwalające budować pozytywne relacje z klientami i minimalizować ryzyko konfliktów.
• Umiejętność aktywnego słuchania, które pomaga lepiej zrozumieć potrzeby klientów i dopasować odpowiednie rozwiązania.
• Techniki radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i klientami, w tym sposoby rozwiązywania konfliktów i łagodzenia napięć.
• Zdolność wykorzystywania narzędzi komunikacyjnych, takich jak perswazja i asertywność, w celu efektywnej obsługi klienta.
• Wiedza na temat psychologii komunikacji i metod budowania trwałych, pozytywnych relacji z klientami.

Program szkolenia :

Moduł 1: Wprowadzenie do komunikacji społecznej Czas trwania: 1,5h	• Definicja komunikacji społecznej • Rola komunikacji w relacjach z klientem • Style komunikacji (asertywny, agresywny, pasywny, manipulacyjny) – charakterystyka i przykłady • Ćwiczenia praktyczne: rozpoznawanie stylów komunikacyjnych w scenkach sytuacyjnych
Moduł 2: Bariery i konflikty w komunikacji Czas trwania: 1,5h	• Rodzaje barier w komunikacji (fizyczne, emocjonalne, kulturowe, językowe) • Przyczyny powstawania konfliktów w obsłudze klienta • Techniki rozwiązywania konfliktów i redukcji napięcia w rozmowie • Ćwiczenia praktyczne: analiza przypadków (case studies) – jak pokonać bariery i konflikty w relacjach z klientem
Moduł 3: Model „dobrej” komunikacji Czas trwania: 1,5h	• Elementy modelu „dobrej” komunikacji (jasność, empatia, słuchanie, otwartość, szacunek) • Znaczenie aktywnego słuchania w obsłudze klienta • Budowanie relacji opartych na zaufaniu i wzajemnym zrozumieniu • Ćwiczenia praktyczne: symulacje rozmów z klientami, w których stosowany jest model „dobrej” komunikacji
Moduł 4: Praktyczne zastosowanie umiejętności komunikacyjnych Czas trwania: 1,5h	• Scenki i symulacje: trudne rozmowy z klientem (np. reklamacje, niezadowolenie, negatywne emocje) • Feedback i wspólna analiza symulacji • Tworzenie indywidualnych planów poprawy komunikacji w codziennej pracy • Podsumowanie kursu – wnioski i kluczowe wskazówki

Program szkolenia może ulec zmianie w zależności od potrzeb i oczekiwań uczestników.

Miejsce szkolenia: ul. Kaliska 108,87-800 Włocławek

Zapisz się już dziś!

Dołącz do naszego kursu „Komunikacja społeczna w obsłudze klienta” i zdobądź kompleksową wiedze odnośnie prowadzenia własnej działalności.

Każdy uczestnik, który ukończy kurs, otrzyma Certyfikat oraz Zaświadczenie zgodne z Rozporządzeniem Ministra Edukacji i Nauki z dnia 6 października 2023 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. 2023 r. poz. 2175).

Liczba miejsc ograniczona – liczy się kolejność zgłoszeń!