
Komunikacja społeczna w obsłudze klienta
cena 249,00 złTwoja firma napotyka wyzwania związane z jakością obsługi klienta, budowaniem relacji czy skutecznym radzeniem sobie z trudnymi sytuacjami?
Nasi doświadczeni trenerzy, eksperci w dziedzinie komunikacji społecznej, przekażą Ci wiedzę i umiejętności, które pomogą rozwiązać te wyzwania. W trakcie kursu dowiesz się, jak unikać barier w komunikacji, skutecznie reagować na potrzeby klientów oraz budować długotrwałe, pozytywne relacje. Podzielimy się sprawdzonymi strategiami, które wspierają efektywną komunikację i przyczyniają się do wzrostu zadowolenia klientów oraz lepszego wizerunku firmy.
Nasze szkolenie dostosowujemy do specyfiki Twojej branży, poziomu doświadczenia uczestników i aktualnych wyzwań, przed którymi staje Twój zespół. Oferujemy elastyczne formy prowadzenia kursu – zarówno stacjonarnie, online, jak i bezpośrednio w Twojej firmie.
Cel kursu :
- Zrozumieć różne style komunikacji i dostosować je do sytuacji.
- Pokonać bariery w komunikacji i efektywnie rozwiązywać konflikty.
- Stosować sprawdzone modele „dobrej” komunikacji w codziennej pracy.
- Budować pozytywne doświadczenia klientów i wzmacniać ich lojalność wobec Twojej firmy.
Umiejętności nabyte podczas kursu:
- Zakładanie i rejestracja firmy: Praktyczna wiedza na temat procedur związanych z rozpoczęciem działalności gospodarczej.
- Zarządzanie przedsiębiorstwem: Skuteczne podejmowanie decyzji, optymalizacja procesów, zarządzanie czasem i zasobami.
- Znajomość przepisów prawnych i podatkowych: Przepisy dotyczące prowadzenia firmy, obowiązki właściciela i pracowników, zasady rozliczeń podatkowych.
- Planowanie strategiczne i marketingowe: Tworzenie długofalowej strategii rozwoju firmy, marketing i pozyskiwanie klientów.
- Zarządzanie finansami: Umiejętność prowadzenia dokumentacji finansowej, tworzenia budżetu oraz analizowania wyników finansowych firmy.
- Komunikacja z klientami i budowanie relacji: Skuteczna komunikacja, tworzenie oferty dopasowanej do potrzeb rynku oraz zarządzanie opinią publiczną.
- Zarządzanie zespołem: Jak motywować pracowników, delegować zadania i budować pozytywną atmosferę w firmie.
- Przygotowanie do kontroli i audytu: Jak przygotować firmę do kontroli skarbowych, sanitarno-epidemiologicznych i innych audytów zewnętrznych.
Program szkolenia :
Moduł 1: Wprowadzenie do komunikacji społecznej
Czas trwania: 1,5h
• Definicja komunikacji społecznej
• Rola komunikacji w relacjach z klientem
• Style komunikacji (asertywny, agresywny, pasywny, manipulacyjny) – charakterystyka i przykłady
• Ćwiczenia praktyczne: rozpoznawanie stylów komunikacyjnych w scenkach sytuacyjnych
Moduł 2: Bariery i konflikty w komunikacji
Czas trwania: 1,5h
• Rodzaje barier w komunikacji (fizyczne, emocjonalne, kulturowe, językowe)
• Przyczyny powstawania konfliktów w obsłudze klienta
• Techniki rozwiązywania konfliktów i redukcji napięcia w rozmowie
• Ćwiczenia praktyczne: analiza przypadków (case studies) – jak pokonać bariery i konflikty w relacjach z klientem
Moduł 3: Model „dobrej” komunikacji
Czas trwania: 1,5h
• Elementy modelu „dobrej” komunikacji (jasność, empatia, słuchanie, otwartość, szacunek)
• Znaczenie aktywnego słuchania w obsłudze klienta
• Budowanie relacji opartych na zaufaniu i wzajemnym zrozumieniu
• Ćwiczenia praktyczne: symulacje rozmów z klientami, w których stosowany jest model „dobrej” komunikacji
Moduł 4: Praktyczne zastosowanie umiejętności komunikacyjnych
Czas trwania: 1,5h
• Scenki i symulacje: trudne rozmowy z klientem (np. reklamacje, niezadowolenie, negatywne emocje)
• Feedback i wspólna analiza symulacji
• Tworzenie indywidualnych planów poprawy komunikacji w codziennej pracy
• Podsumowanie kursu – wnioski i kluczowe wskazówki
Moduł 1: Wprowadzenie do komunikacji społecznej Czas trwania: 1,5h | • Definicja komunikacji społecznej |
Moduł 2: Bariery i konflikty w komunikacji Czas trwania: 1,5h | • Rodzaje barier w komunikacji (fizyczne, emocjonalne, kulturowe, językowe) |
Moduł 3: Model „dobrej” komunikacji Czas trwania: 1,5h | • Elementy modelu „dobrej” komunikacji (jasność, empatia, słuchanie, otwartość, szacunek) |
Moduł 4: Praktyczne zastosowanie umiejętności komunikacyjnych Czas trwania: 1,5h | • Scenki i symulacje: trudne rozmowy z klientem (np. reklamacje, niezadowolenie, negatywne emocje) |
Program szkolenia może ulec zmianie w zależności od potrzeb i oczekiwań uczestników.
Miejsce szkolenia: ul. Kaliska 108,87-800 Włocławek
Zapisz się już dziś!
Dołącz do naszego kursu „Komunikacja społeczna w obsłudze klienta” i zdobądź kompleksową wiedze odnośnie prowadzenia własnej działalności.
Każdy uczestnik, który ukończy kurs, otrzyma Certyfikat oraz Zaświadczenie zgodne z Rozporządzeniem Ministra Edukacji i Nauki z dnia 6 października 2023 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. 2023 r. poz. 2175).