Komunikacja społeczna w obsłudze klienta

cena 249,00 

Expiry Date: 2025-02-21

Produkty powiązane

Twoja firma napotyka wyzwania związane z jakością obsługi klienta, budowaniem relacji czy skutecznym radzeniem sobie z trudnymi sytuacjami?

Nasi doświadczeni trenerzy, eksperci w dziedzinie komunikacji społecznej, przekażą Ci wiedzę i umiejętności, które pomogą rozwiązać te wyzwania. W trakcie kursu dowiesz się, jak unikać barier w komunikacji, skutecznie reagować na potrzeby klientów oraz budować długotrwałe, pozytywne relacje. Podzielimy się sprawdzonymi strategiami, które wspierają efektywną komunikację i przyczyniają się do wzrostu zadowolenia klientów oraz lepszego wizerunku firmy.

Nasze szkolenie dostosowujemy do specyfiki Twojej branży, poziomu doświadczenia uczestników i aktualnych wyzwań, przed którymi staje Twój zespół. Oferujemy elastyczne formy prowadzenia kursu – zarówno stacjonarnie, online, jak i bezpośrednio w Twojej firmie.

Cel kursu :

  • Zrozumieć różne style komunikacji i dostosować je do sytuacji.
  • Pokonać bariery w komunikacji i efektywnie rozwiązywać konflikty.
  • Stosować sprawdzone modele „dobrej” komunikacji w codziennej pracy.
  • Budować pozytywne doświadczenia klientów i wzmacniać ich lojalność wobec Twojej firmy.

Umiejętności nabyte podczas kursu:

  • Zakładanie i rejestracja firmy: Praktyczna wiedza na temat procedur związanych z rozpoczęciem działalności gospodarczej.
  • Zarządzanie przedsiębiorstwem: Skuteczne podejmowanie decyzji, optymalizacja procesów, zarządzanie czasem i zasobami.
  • Znajomość przepisów prawnych i podatkowych: Przepisy dotyczące prowadzenia firmy, obowiązki właściciela i pracowników, zasady rozliczeń podatkowych.
  • Planowanie strategiczne i marketingowe: Tworzenie długofalowej strategii rozwoju firmy, marketing i pozyskiwanie klientów.
  • Zarządzanie finansami: Umiejętność prowadzenia dokumentacji finansowej, tworzenia budżetu oraz analizowania wyników finansowych firmy.
  • Komunikacja z klientami i budowanie relacji: Skuteczna komunikacja, tworzenie oferty dopasowanej do potrzeb rynku oraz zarządzanie opinią publiczną.
  • Zarządzanie zespołem: Jak motywować pracowników, delegować zadania i budować pozytywną atmosferę w firmie.
  • Przygotowanie do kontroli i audytu: Jak przygotować firmę do kontroli skarbowych, sanitarno-epidemiologicznych i innych audytów zewnętrznych.

Program szkolenia :

Moduł 1: Wprowadzenie do komunikacji społecznej

Czas trwania: 1,5h

• Definicja komunikacji społecznej
• Rola komunikacji w relacjach z klientem
• Style komunikacji (asertywny, agresywny, pasywny, manipulacyjny) – charakterystyka i przykłady
• Ćwiczenia praktyczne: rozpoznawanie stylów komunikacyjnych w scenkach sytuacyjnych

Moduł 2: Bariery i konflikty w komunikacji

Czas trwania: 1,5h

• Rodzaje barier w komunikacji (fizyczne, emocjonalne, kulturowe, językowe)
• Przyczyny powstawania konfliktów w obsłudze klienta
• Techniki rozwiązywania konfliktów i redukcji napięcia w rozmowie
• Ćwiczenia praktyczne: analiza przypadków (case studies) – jak pokonać bariery i konflikty w relacjach z klientem

Moduł 3: Model „dobrej” komunikacji

Czas trwania: 1,5h

• Elementy modelu „dobrej” komunikacji (jasność, empatia, słuchanie, otwartość, szacunek)
• Znaczenie aktywnego słuchania w obsłudze klienta
• Budowanie relacji opartych na zaufaniu i wzajemnym zrozumieniu
• Ćwiczenia praktyczne: symulacje rozmów z klientami, w których stosowany jest model „dobrej” komunikacji

Moduł 4: Praktyczne zastosowanie umiejętności komunikacyjnych

Czas trwania: 1,5h

• Scenki i symulacje: trudne rozmowy z klientem (np. reklamacje, niezadowolenie, negatywne emocje)
• Feedback i wspólna analiza symulacji
• Tworzenie indywidualnych planów poprawy komunikacji w codziennej pracy
• Podsumowanie kursu – wnioski i kluczowe wskazówki

Program szkolenia może ulec zmianie w zależności od potrzeb i oczekiwań uczestników.

Miejsce szkolenia: ul. Kaliska 108,87-800 Włocławek

Zapisz się już dziś!

Dołącz do naszego kursu „Komunikacja społeczna w obsłudze klienta” i zdobądź kompleksową wiedze odnośnie prowadzenia własnej działalności.

Każdy uczestnik, który ukończy kurs, otrzyma Certyfikat oraz Zaświadczenie zgodne z Rozporządzeniem Ministra Edukacji i Nauki z dnia 6 października 2023 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. 2023 r. poz. 2175).

Liczba miejsc ograniczona – liczy się kolejność zgłoszeń!

Korzyści

Sprawdź inne kursy