0

Komunikacja z pacjentem

cena 699,00 zł

Expiry Date: 2026-10-13

Szkolenie wyposaża personel medyczny i administracyjny w praktyczne narzędzia skutecznej, pełnej empatii komunikacji oraz budowania zaufania w relacji z pacjentem i jego bliskimi. Uczestnicy nauczą się sprawnie przekazywać trudne informacje, wyciszać konflikty w sytuacjach stresowych oraz dbać o profesjonalny wizerunek placówki. Komunikacja dotyczy m.in. pacjentów obłożnie chorych, lękowych, z chorobą uzależnienia, z pacjentami dziecięcymi i ich rodzinami.
Termin: 14, 15.10.2026r., godz. 08:00-13:00
Forma: online

Cel szkolenia:

  • Udoskonalenie umiejętności miękkich: Nauka aktywnego słuchania, stosowania empatii oraz jasnego przekazywania zaleceń lekarskich.
  • Rozładowywanie trudnych sytuacji: Zdobyte praktycznych technik radzenia sobie z trudnym, roszczeniowym lub zestresowanym pacjentem oraz zapobieganie konfliktom.
  • Przekazywanie trudnych informacji: Opanowanie zasad komunikowania niepomyślnych diagnoz lub decyzji medycznych w sposób profesjonalny i współczujący.
  • Podniesienie jakości obsługi i satysfakcji: Budowanie zaufania na linii pacjent–personel, co bezpośrednio przekłada się na lepszą współpracę w procesie leczenia (tzw. compliance).
  • Ochrona własnych zasobów: Zmniejszenie poziomu stresu i ryzyka wypalenia zawodowego u pracowników poprzez wyznaczenie zdrowych granic w relacji z pacjentem.

Do kogo szkolenie jest kierowane?

Szkolenie jest przeznaczone dla każdego pracownika medycznego i administracyjnego, który chce ograniczyć ryzyko roszczeń i skarg, zapobiegać konfliktom oraz sprawniej i z większą empatią porozumiewać się z pacjentami.

Program szkolenia:

Moduł 1: Teoria

• Fundamenty skutecznej i bezpiecznej komunikacji medycznej oraz budowanie relacji terapeutycznej
• Znaczenie komunikacji niewerbalnej i parawerbalnej w kontakcie z pacjentem
• Aktywne słuchanie, parafrazowanie i sprawdzanie zrozumienia zaleceń
• Specyfika komunikacji z pacjentem lękowym, starszym, obłożnie chorym i z chorobą uzależnienia
• Komunikacja z pacjentem pediatrycznym i jego opiekunami
• Zasady komunikacji z rodziną pacjenta oraz poszanowanie prywatności i granic
• Przygotowanie psychologiczne pacjenta do operacji i zabiegów
• Metody redukowania lęku przedoperacyjnego i wzmacniania poczucia sprawczości pacjenta
• Zasady przekazywania trudnych informacji i komunikacji w sytuacjach krytycznych
• Asertywność medyczna, stawianie granic i deeskalacja konfliktów
• Higiena emocjonalna personelu i profilaktyka wypalenia zawodowego

Moduł 2: Praktyka

• Ćwiczenia z budowania kontaktu terapeutycznego i empatycznej komunikacji z pacjentem
• Praktyczne wykorzystanie komunikacji niewerbalnej i parawerbalnej
• Ćwiczenia aktywnego słuchania, parafrazowania i zadawania pytań
• Techniki redukowania lęku i napięcia u pacjenta w gabinecie
• Ćwiczenia komunikacji z pacjentami wymagającymi szczególnego podejścia
• Praktyczne ćwiczenia komunikacji z dzieckiem i jego opiekunem
• Ćwiczenia prowadzenia rozmów z rodziną pacjenta i reagowania na trudne emocje bliskich
• Przygotowanie pacjenta do zabiegu poprzez odpowiednie przekazywanie informacji i oswajanie z procedurą
• Ćwiczenia przekazywania trudnych informacji oraz reagowania na płacz, gniew, zaprzeczanie i silne emocje
• Scenki z pacjentem agresywnym lub roszczeniowym – asertywność i deeskalacja konfliktu

Program szkolenia może ulec zmianie w zależności od potrzeb i oczekiwań uczestników.

Wybierając to szkolenie otrzymasz bon w wysokości 50 zł do wykorzystania na dowolne inne szkolenie na naszej platformie!

Zapisz się już dziś!

Każdy uczestnik, który ukończy kurs, otrzyma Certyfikat oraz Zaświadczenie zgodne z Rozporządzeniem Ministra Edukacji i Nauki z dnia 6 października 2023 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. 2023 r. poz. 2175).
Na życzenie uczestnika szkolenia istnieje możliwość wystawienia certyfikatu w wybranym języku obcym.

Liczba miejsc ograniczona – liczy się kolejność zgłoszeń!

Korzyści

Co o nas mówią?

Jedyna oferta kursu Zarządzanie zespołem w tak przystępnej cenie. Oferta na stronie profesjonalnie opisana, wiadomo, co będzie tematem przewodnim na kursie i dzięki temu możemy podjąć decyzję, czy to nas interesuje. Pan z infolinii krok po kroku wytłumaczył, w jaki sposób będzie się odbywał kurs. Szkolenie prowadzone z przerwami, bardzo ciekawe. Na platformie są udostępnione materiały, a prowadząca zadawała nam pytania i robiła z nami zadania, dzięki czemu utrwaliłam wiedzę. Bardzo się cieszę z tego kursu, mam nadzieję, że będzie podobnych więcej w różnej kategorii w przystępnej cenie.
Słuchaczka
Miałam przyjemność wziąć udział w szkoleniu Rejestratorka medyczna i z całego serca polecam ten kurs! Przemiła kadra i prowadzący otwarci na wszystkie pytania i sugestie uczestników, służący radą i pomocą na każdym etapie uczestnictwa. Coś, co zdecydowanie jest nieocenione, to fakt, że materiały zgromadzone w trakcie zajęć są do naszej dyspozycji również po ich zakończeniu. Z wielką chęcią skorzystam w przyszłości z podobnych kursów.
Słuchaczka
Szkolenie z Excela na poziomie średniozaawansowanym przeprowadzone profesjonalnie, spory zakres wiedzy przekazany jasno i przystępnie w krótkim czasie. Bardzo przyjemna atmosfera, prowadzący cierpliwy i uprzejmy. Zdecydowanie warte swojej ceny, polecam!
Słuchacz
Szkolenie MS Excel poziom średniozaawansowany pokazało mi wiele użytecznych komend i skrótów w aplikacji MS Excel, o których wcześniej nie wiedziałem. Prowadzący podczas zajęć pokazywał każdy krok i angażował grupę, nie zostawiając żadnych niejasności. W skrócie dużo pożytecznych informacji o programie Excel. Polecam każdemu.
Słuchacz
Jestem zadowolona z kursów, które odbyłam (Rejestratorka medyczna, Podstawy prawa medycznego). Przydatna wiedza, dobrze przekazana. Uczestniczyłam w dwóch, dostałam certyfikaty, wszystko sprawnie. A przede wszystkim bardzo mila obsługa, odpowiedź na każde pytanie, bez zbędnych złośliwości :)
Słuchaczka
Uważam, że kurs języka angielskiego jest bardzo przyjemny, zajęcia nie są stresujące, a osoba prowadząca stosuje różne ciekawe formy zajęć, od gier, piosenek, quizlety po rozbudzanie chęci do swobodnej rozmowy w języku angielskim.
Słuchaczka
Szkolenie było przeprowadzone w sposób rzetelny, w fajnej, miłej atmosferze. Prowadzący był zaangażowany. Nie była to tylko sucha teoria. Był czas na pytania oraz wykonanie zadań. Serdecznie polecam!
Słuchaczka
Polecam kursy z oferty Kursboxa, miałam przyjemność uczestniczyć w kursie Zarządca Nieruchomości, ogrom wiedzy, bardzo miła Pani prowadząca kurs, przyjazna platforma szkoleniowa i oczywiście certyfikat po ukończeniu szkoleni
Słuchaczka

Rozwijaj swoje umiejętności?

zapisz się już dziś

Odkryj naszą bogatę ofertę i znajdź idealny kurs dopasowany zainteresowań. Nasza oferta jest regularnie aktualizowana, aby zawsze spełniać Twoje oczekiwania.