Zarządzanie relacjami z klientem
cena 699,00 złProdukty powiązane
Jeśli jesteś absolwentem lub słuchaczem szkoły policealnej na kierunku Technik usług pocztowych i finansowych, to doskonały moment, aby poszerzyć swoje umiejętności i dodać nowe kompetencje do swojego zawodowego portfolio!
Kurs “Zarządzanie relacjami z klientem” został stworzony z myślą o osobach, które pragną zdobyć wiedzę na temat budowania i utrzymywania długotrwałych relacji z klientami. Nauczysz się, jak analizować potrzeby klientów, tworzyć skuteczne strategie komunikacji oraz zarządzać doświadczeniem klienta w sektorze usług pocztowych i finansowych. Dzięki temu kursowi zdobędziesz umiejętności, które pozwolą Ci na zwiększenie lojalności klientów i poprawę wyników sprzedażowych. Dołącz do kursu i rozwijaj swoje kwalifikacje, aby stać się ekspertem w zarządzaniu relacjami z klientem!
Celem naszego kursu jest dostarczenie Ci kompleksowej wiedzy i praktycznych umiejętności w zakresie zarządzania relacjami z klientami. Kurs koncentruje się na budowaniu trwałych relacji, strategiach zwiększania satysfakcji klienta oraz efektywnym zarządzaniu komunikacją i obsługą klienta.
Kurs przeznaczony jest dla:
- Absolwentów i słuchaczy kierunku Technik usług pocztowych i finansowych
- Pracowników działów obsługi klienta i sprzedaży, którzy chcą doskonalić swoje umiejętności w zakresie zarządzania relacjami z klientami
- Menedżerów odpowiedzialnych za strategię obsługi klienta i budowanie relacji z klientami
- Specjalistów zajmujących się marketingiem i komunikacją zewnętrzną
- Każdej osoby, która chce zwiększyć efektywność i jakość obsługi klientów w swojej organizacji
Umiejętności nabyte podczas kursu:
- Budowanie efektywnych relacji z klientami: Strategie i techniki budowania trwałych i pozytywnych relacji.
- Zarządzanie oczekiwaniami klienta: Jak skutecznie zarządzać oczekiwaniami i rozwiązywać problemy.
- Komunikacja z klientem: Techniki efektywnej komunikacji, w tym radzenie sobie z trudnymi sytuacjami.
- Analiza satysfakcji klienta: Metody mierzenia i poprawiania satysfakcji klientów.
- Rozwiązywanie konfliktów: Techniki radzenia sobie z reklamacjami i konfliktami z klientami.
- Rozwój umiejętności interpersonalnych: Doskonalenie umiejętności negocjacyjnych i budowanie zaufania w relacjach z klientami.
Program szkolenia:
Moduł 1: Wprowadzenie do zarządzania relacjami z klientem Czas trwania: 1h | • Omówienie celów szkolenia |
Moduł 2: Budowanie relacji z klientami Czas trwania: 3h | • Strategie tworzenia trwałych relacji |
Moduł 3: Komunikacja z klientem Czas trwania: 3h | • Kluczowe zasady efektywnej komunikacji |
Moduł 4: Analiza i poprawa satysfakcji klienta Czas trwania: 2h | • Metody pomiaru satysfakcji klientów |
Moduł 5: Rozwiązywanie konfliktów Czas trwania: 2h | • Techniki zarządzania konfliktami i reklamacjami |
Moduł 6: Rozwój umiejętności interpersonalnych Czas trwania: 2h | • Kluczowe umiejętności interpersonalne dla profesjonalistów zajmujących się obsługą klienta |
Moduł 7: Praktyczne ćwiczenia i case studies Czas trwania: 3h | • Analiza studiów przypadków |
Wybierając to szkolenie otrzymasz bon w wysokości 50 zł do wykorzystania na dowolne inne szkolenie na naszej platformie!
Zapisz się już dziś!
Dołącz do naszego kursu „Zarządzanie relacjami z klientem” i zdobądź umiejętności, które pozwolą Ci efektywnie zarządzać relacjami z klientami, zwiększyć ich satysfakcję i lojalność. Rozpocznij swoją drogę do sukcesu zawodowego w obszarze obsługi klienta!
Każdy uczestnik, który ukończy kurs, otrzyma Certyfikat oraz Zaświadczenie zgodne z Rozporządzeniem Ministra Edukacji i Nauki z dnia 6 października 2023 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. 2023 r. poz. 2175).
Na życzenie uczestnika szkolenia istnieje możliwość wystawienia certyfikatu w wybranym języku obcym.
Liczba miejsc ograniczona – liczy się kolejność zgłoszeń!
Korzyści
Sprawdź inne kursy
