Personalizacja obsługi klienta: jak dostosować ofertę do klienta?

Twoja firma staje przed konkretnymi wyzwaniami dotyczącymi konkurencyjności lub wewnętrznych procesów organizacyjnych?

Nasi doświadczeni trenerzy dysponują bogatą wiedzą i umiejętnościami, które przekażą w trakcie szkolenia. Wskażą jak osiągnąć można sukces w działaniach nad kluczowymi obszarami działalności. Jesteśmy tutaj, aby wspierać Państwa w dążeniu do doskonałości!

Nasze szkolenie dopasujemy do specyfiki działania Twojego zespołu, jego unikalnych cech oraz aktualnych wyzwań, przed którymi stoi Twoja firma. Opracujemy spersonalizowany program, uwzględniając takie elementy jak tematyka, poziom wiedzy uczestników, język kursu oraz lokalizację – oferując opcje zarówno offline, jak i online oraz bezpośrednio w biurze Twojej firmy.

Celem szkolenia „Personalizacja obsługi klienta” jest rozwijanie umiejętności związanych z dostosowywaniem oferty do indywidualnych potrzeb klientów. Szkolenie przygotuje Twoich pracowników do efektywnego rozpoznawania i wyjaśniania oczekiwań klientów, co przyczyni się do zwiększenia ich satysfakcji oraz lojalności wobec marki. Uczestnicy zdobędą praktyczne doświadczenie w personalizacji obsługi, co przełoży się na sukces firmy.

Dlaczego warto:

• Zwiększenie satysfakcji klienta: Rozumienie indywidualnych potrzeb klientów pozwoli pracownikom na lepsze dopasowanie oferty, co wpłynie na poprawę ich satysfakcji.
• Nauka najlepszych praktyk: Szkolenie dostarcza wiedzy na temat skutecznych metod personalizacji obsługi, co pozwala uniknąć powszechnych błędów.
• Umiejętności komunikacyjne: Uczestnicy nauczą się efektywnej komunikacji z klientami, co umożliwi dostosowanie oferty do ich oczekiwań.
• Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi: Szkolenie pozwoli na naukę radzenia sobie z niezadowolonymi klientami i skuteczne rozwiązywanie problemów.
• Wzrost konkurencyjności: Firmy, które inwestują w personalizację obsługi klienta, stają się bardziej konkurencyjne na rynku, co prowadzi do wzrostu sprzedaży.

Umiejętności nabyte podczas kursu:

1. Współpraca z klientem: Budowanie pozytywnych relacji z klientami.
2. Aktywne słuchanie: Efektywne słuchanie w celu lepszego zrozumienia potrzeb klienta.
3. Komunikacja werbalna i niewerbalna: Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych w mowie i postawie.
4. Rozwiązywanie problemów: Skuteczne rozwiązywanie problemów oraz reagowanie na skargi.
5. Empatia: Zrozumienie punktu widzenia klienta.
6. Zarządzanie czasem: Efektywne zarządzanie czasem, aby zaspokoić potrzeby klientów.
7. Ekspert w produktach/usługach: Znajomość oferowanych produktów, co pozwoli na przekazywanie rzetelnych informacji.
8. Zarządzanie emocjami: Zachowanie spokoju w trudnych sytuacjach.
9. Techniki sprzedażowe: Prezentacja oferty w sposób zachęcający do zakupu.
10. Zbieranie informacji zwrotnej: Umiejętność analizy opinii klientów w celu doskonalenia oferty.
11. Adaptacja do zmieniających się potrzeb rynku: Dostosowywanie podejścia do różnorodnych klientów.

Dedykowany program szkolenia 

Oferujemy spersonalizowany program szkoleniowy, który jest starannie dostosowany do potrzeb oraz potencjału zespołu, a także do celów biznesowych Państwa firmy. Każdy program jest projektowany z uwzględnieniem konkretnych umiejętności, wiedzy i kompetencji, które uczestnicy pragną nabyć lub rozwijać. W naszej ofercie znajdują się różnorodne formy szkoleń, takie jak warsztaty, e-learning oraz coaching, co pozwala na elastyczne dopasowanie metod nauczania do indywidualnych preferencji oraz stylów uczenia się uczestników.

Przykładowy program kursu:

Skorzystaj z wiedzy i doświadczenia naszych ekspertów, aby poznać sposoby na wprowadzenie efektywnych zmian w Twojej organizacji.

Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji oraz spersonalizowaną wycenę! 

Każdy uczestnik, który ukończy kurs, otrzyma Certyfikat oraz Zaświadczenie zgodne z Rozporządzeniem Ministra Edukacji i Nauki z dnia 6 października 2023 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. 2023 r. poz. 2175).
Na życzenie uczestnika szkolenia istnieje możliwość wystawienia certyfikatu w wybranym języku obcym.