Standardy profesjonalnej obsługi klienta

Twoja firma staje przed konkretnymi wyzwaniami dotyczącymi konkurencyjności lub wewnętrznych procesów organizacyjnych?

Nasi doświadczeni trenerzy dysponują bogatą wiedzą i umiejętnościami, które przekażą w trakcie szkolenia. Wskażą jak osiągnąć można sukces w działaniach nad kluczowymi obszarami działalności. Jesteśmy tutaj, aby wspierać Państwa w dążeniu do doskonałości!

Nasze szkolenie dopasujemy do specyfiki działania Twojego zespołu, jego unikalnych cech oraz aktualnych wyzwań, przed którymi stoi Twoja firma. Opracujemy spersonalizowany program, uwzględniając takie elementy jak tematyka, poziom wiedzy uczestników, język kursu oraz lokalizację – oferując opcje zarówno offline, jak i online oraz bezpośrednio w biurze Twojej firmy.

Celem szkolenia „Standardy profesjonalnej obsługi klienta” jest rozwijanie umiejętności interpersonalnych, komunikacyjnych oraz technik rozwiązywania problemów, które są niezbędne w kontakcie z klientem. Szkolenie przygotuje Twoich pracowników do świadczenia wysokiej jakości obsługi klienta, co przełoży się na większe zadowolenie klientów oraz lojalność wobec marki. Uczestnicy zdobędą zarówno teoretyczną wiedzę, jak i praktyczne doświadczenie w dostosowywaniu się do potrzeb klientów, co przyczyni się do sukcesu Twojej firmy.

Dlaczego warto:

• Zwiększenie zadowolenia klienta: Zrozumienie standardów obsługi klienta pozwoli pracownikom lepiej reagować na potrzeby klientów, co przyczyni się do poprawy ich ogólnego zadowolenia.
• Nauka najlepszych praktyk: Szkolenie dostarcza wiedzy na temat sprawdzonych metod w obsłudze klienta, co pozwala uniknąć powszechnych błędów w relacjach z klientami.
• Umiejętności komunikacyjne: Uczestnicy nauczą się efektywnie komunikować z klientami, również w trudnych sytuacjach, co pozwoli na profesjonalne zarządzanie interakcjami.
• Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi: Szkolenie nauczy, jak radzić sobie z niezadowolonymi klientami i jak skutecznie rozwiązywać problemy.
• Wzrost konkurencyjności: Firmy, które inwestują w rozwój umiejętności obsługi klienta, stają się bardziej konkurencyjne na rynku, co prowadzi do wzrostu sprzedaży i uznania marki. 

Umiejętności nabyte podczas kursu:

1. Współpraca z klientem: Umiejętność budowania pozytywnych relacji i zaufania wobec klientów. 
2. Aktywne słuchanie: Rozwijanie umiejętności efektywnego słuchania, co pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb klienta.
3. Komunikacja werbalna i niewerbalna: Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych, zarówno w mowie, jak i w języku ciała.
4. Rozwiązywanie problemów: Zdolność do szybkiego i skutecznego rozwiązywania problemów oraz reagowania na skargi klientów.
5. Empatia: Umiejętność postawienia się w sytuacji klienta, co pozwala na lepsze zrozumienie jego punktu widzenia.
6. Zarządzanie czasem: Efektywne zarządzanie czasem w kontakcie z klientem, aby zaspokoić jego potrzeby w odpowiednim czasie.
7. Ekspert w produktach/usługach: Dobra znajomość oferowanych produktów lub usług pozwala na udzielanie rzetelnych informacji.
8. Zarządzanie emocjami: Umiejętność zachowania spokoju oraz opanowania emocji w trudnych sytuacjach.
9. Techniki sprzedażowe: Wprowadzenie klientów do oferty produktów lub usług w sposób, który ich zachęca do zakupu.
10. Zbieranie informacji zwrotnej: Umiejętność zbierania i analizowania opinii klientów w celu doskonalenia obsługi.
11. Adaptacja do zmieniających się potrzeb rynku: Umiejętność dostosowywania podejścia do różnorodnych klientów i ich oczekiwań.

Dedykowany program szkolenia 

Oferujemy spersonalizowany program szkoleniowy, który jest starannie dostosowany do potrzeb oraz potencjału zespołu, a także do celów biznesowych Państwa firmy. Każdy program jest projektowany z uwzględnieniem konkretnych umiejętności, wiedzy i kompetencji, które uczestnicy pragną nabyć lub rozwijać. W naszej ofercie znajdują się różnorodne formy szkoleń, takie jak warsztaty, e-learning oraz coaching, co pozwala na elastyczne dopasowanie metod nauczania do indywidualnych preferencji oraz stylów uczenia się uczestników.

Przykładowy program kursu:

Skorzystaj z wiedzy i doświadczenia naszych ekspertów, aby poznać sposoby na wprowadzenie efektywnych zmian w Twojej organizacji.

Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji oraz spersonalizowaną wycenę! 

Każdy uczestnik, który ukończy kurs, otrzyma Certyfikat oraz Zaświadczenie zgodne z Rozporządzeniem Ministra Edukacji i Nauki z dnia 6 października 2023 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. 2023 r. poz. 2175).
Na życzenie uczestnika szkolenia istnieje możliwość wystawienia certyfikatu w wybranym języku obcym.