Radzenie sobie z trudnymi klientami: techniki i strategie

Twoja firma staje przed konkretnymi wyzwaniami dotyczącymi konkurencyjności lub wewnętrznych procesów organizacyjnych?

Nasi doświadczeni trenerzy dysponują bogatą wiedzą i umiejętnościami, które przekażą w trakcie szkolenia. Wskażą jak osiągnąć można sukces w działaniach nad kluczowymi obszarami działalności. Jesteśmy tutaj, aby wspierać Państwa w dążeniu do doskonałości!

Nasze szkolenie dopasujemy do specyfiki działania Twojego zespołu, jego unikalnych cech oraz aktualnych wyzwań, przed którymi stoi Twoja firma. Opracujemy spersonalizowany program, uwzględniając takie elementy jak tematyka, poziom wiedzy uczestników, język kursu oraz lokalizację – oferując opcje zarówno offline, jak i online oraz bezpośrednio w biurze Twojej firmy.

Celem szkolenia „Radzenie sobie z trudnymi klientami” jest rozwijanie umiejętności interpersonalnych, komunikacyjnych oraz technik rozwiązywania problemów w trudnych sytuacjach z klientami. Szkolenie przygotuje Twoich pracowników do efektywnego zarządzania konfliktami, co przyczyni się do zwiększenia zadowolenia klientów oraz lojalności wobec marki. Uczestnicy zdobędą zarówno teoretyczną wiedzę, jak i praktyczne umiejętności w zakresie dostosowywania się do wyzwań stawianych przez trudnych klientów, co wpłynie na sukces firmy.

Dlaczego warto:

• Zwiększenie zadowolenia klienta: Zrozumienie technik radzenia sobie z trudnymi klientami pozwoli pracownikom lepiej reagować na ich potrzeby, co przyczyni się do poprawy satysfakcji.
• Nauka najlepszych praktyk: Szkolenie dostarcza wiedzy na temat sprawdzonych metod obsługi klienta, co pozwala unikać powszechnych błędów w kontaktach z klientami.
• Umiejętności komunikacyjne: Uczestnicy nauczą się efektywnie komunikować w trudnych sytuacjach, co pozwoli na profesjonalne zarządzanie interakcjami.
• Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi: Szkolenie nauczy, jak radzić sobie z niezadowolonymi klientami oraz skutecznie rozwiązywać problemy.
• Wzrost konkurencyjności: Firmy inwestujące w rozwój umiejętności w obsłudze klienta stają się bardziej konkurencyjne, co prowadzi do wzrostu sprzedaży i uznania marki.

Umiejętności nabyte podczas kursu:

1. Współpraca z klientem: Budowanie pozytywnych relacji i zaufania wobec klientów.
2. Aktywne słuchanie: Rozwijanie umiejętności efektywnego słuchania, co pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb klienta.
3. Komunikacja werbalna i niewerbalna: Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych w mowie oraz języku ciała.
4. Rozwiązywanie problemów: Zdolność szybkiego i skutecznego reagowania na skargi klientów.
5. Empatia: Umiejętność postawienia się w sytuacji klienta dla lepszego zrozumienia jego punktu widzenia.
6. Zarządzanie czasem: Efektywne zarządzanie czasem w kontakcie z klientem.
7. Znajomość produktów/usług: Dobra wiedza na temat oferty pozwala na udzielanie rzetelnych informacji.
8. Zarządzanie emocjami: Umiejętność zachowania spokoju w trudnych sytuacjach.
9. Techniki sprzedażowe: Wprowadzenie klientów w ofertę produktów w sposób zachęcający do zakupu.
10. Zbieranie informacji zwrotnej: Umiejętność analizowania opinii klientów w celu doskonalenia obsługi.
11. Adaptacja do zmieniających się potrzeb rynku: Dostosowywanie podejścia do różnorodnych oczekiwań klientów.

Dedykowany program szkolenia 

Oferujemy spersonalizowany program szkoleniowy, który jest starannie dostosowany do potrzeb oraz potencjału zespołu, a także do celów biznesowych Państwa firmy. Każdy program jest projektowany z uwzględnieniem konkretnych umiejętności, wiedzy i kompetencji, które uczestnicy pragną nabyć lub rozwijać. W naszej ofercie znajdują się różnorodne formy szkoleń, takie jak warsztaty, e-learning oraz coaching, co pozwala na elastyczne dopasowanie metod nauczania do indywidualnych preferencji oraz stylów uczenia się uczestników.

Przykładowy program kursu:

Skorzystaj z wiedzy i doświadczenia naszych ekspertów, aby poznać sposoby na wprowadzenie efektywnych zmian w Twojej organizacji.

Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji oraz spersonalizowaną wycenę! 

Każdy uczestnik, który ukończy kurs, otrzyma Certyfikat oraz Zaświadczenie zgodne z Rozporządzeniem Ministra Edukacji i Nauki z dnia 6 października 2023 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. 2023 r. poz. 2175).
Na życzenie uczestnika szkolenia istnieje możliwość wystawienia certyfikatu w wybranym języku obcym.